集團公司開展“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動已有五個年頭。在這五年中，公司結(jié)合實際情況，通過導(dǎo)入用戶滿意服務(wù)理念，建設(shè)用戶滿意服務(wù)隊伍，實施用戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略，建立有效的服務(wù)系統(tǒng)和科學(xué)的服務(wù)流程，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，增強服務(wù)的規(guī)范化、人性化。2013年，我們做到了持續(xù)、扎實、有效地推進(jìn)“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動。
一、持續(xù)推進(jìn)“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動
“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動作為集團公司用戶滿意工程的一項活動被持續(xù)推廣，已成為公司長效管理機制。今年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各單位能結(jié)合自身實際情況，制定有效的活動實施方案，落實責(zé)任人，確保層層推廣到位。在競賽期間，由企劃處、工會、政治處三個部門聯(lián)合組成的“用戶滿意檢查小組”不定期對全司的活動情況進(jìn)行實時監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)單位，并要求其限期整改到位，對于少數(shù)上門督促依舊不規(guī)范及時整改的單位，則上報公司領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系具體責(zé)任人，確保活動按進(jìn)度持續(xù)推進(jìn)。
二、扎實推進(jìn)“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動
開展活動以來，各家單位圍繞“以服務(wù)塑造品牌，以服務(wù)提升價值”的主題。向廣大員工發(fā)出：“換位思考，關(guān)心服務(wù)對象；立足崗位，追求服務(wù)質(zhì)量；從我做起，為提升企業(yè)軟實力盡一份力、獻(xiàn)一份心”的倡議。并根據(jù)實際工作情況制定了形式多樣、內(nèi)容鮮活、切實可行的活動方案。活動中，各家單位著力于強化員工的服務(wù)觀念，提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。
三、有效推進(jìn)“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動
“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動在集團公司的大力推廣和各二級單位的積極配合下圓滿完成。通過競賽方式，各單位間比、學(xué)、幫、超，公司全體員工的職業(yè)素養(yǎng)顯著提高，服務(wù)意識明顯增強，客運環(huán)境得到改善，有效地提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定和諧健康地發(fā)展。活動期間多家單位涌現(xiàn)出多件先進(jìn)事跡和好人好事，通過《今日揚汽》向全司進(jìn)行表揚，將正能量傳遞給每位員工。
幾年的“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動實踐證明，實施用戶滿意工程，以用戶為中心，以用戶滿意為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是推動公司提升服務(wù)質(zhì)量的好方法。我們可以自豪地說，這項活動對于公司適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，有效提升服務(wù)質(zhì)量、增強市場競爭力起到了很大的推動作用，得到了社會的認(rèn)可、員工的認(rèn)同。但公司所面臨的市場環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，有了很大變化，而且年年都在變，尤其是用戶的需求，用戶對服務(wù)質(zhì)量的要求和期望值越來越高，這就要求我們在推進(jìn)實施“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動的方式和方法上，在活動內(nèi)容上，在活動的范圍上，要有改進(jìn)、有創(chuàng)新、有發(fā)展，只有這樣，才能使活動更有生命力，更具可持續(xù)性。
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